FAQ

Да. Мы обращаемся к ребёнку по имени и учитываем его возраст.
Каждое послание создаётся с душой — так, словно его написал настоящий друг именно для вашего малыша.

Мы рекомендуем подписку на «Письма Незабудки» для детей от 5 лет и старше.
В большей степени мы стараемся соответсвовать интересам ребенка и сегодня предлагаем ЧЕТЫРЕ разных жанра, условно распределяя их по разным возрастам
-  5 - 7 лет
-  8 –12 лет
-  8 –14 лет

При этом мы прекрасно понимаем, что каждый ребёнок — уникален. Кто-то в 4  года уже читает самостоятельно, а кто-то в 9 предпочитает, чтобы ему читали вслух. Кто-то мечтает о приключениях, а кто-то любит спокойные размышления.

Наша цель — создать такое письмо, которое будет интересно, понятно и ценно именно вашему ребёнку. И если со временем ваш малыш подрастёт или его интересы изменятся — мы тоже изменимся вместе с ним.

Да, конечно! Письма Незабудки создаются с большой теплотой и вниманием, чтобы быть интересными и безопасными для семейного чтения. Мы стараемся писать так, чтобы взрослым тоже было приятно включаться вместе с ребёнком. Многие родители и бабушки с дедушками рассказывают, что чтение письма становится особым вечерним ритуалом — тёплым, объединяющим и очень душевным.

В письмах нет пугающих сюжетов, агрессии или сложных тем. Напротив — они наполнены добротой, наблюдательностью, юмором, фантазией и смыслом. Это истории, которые вдохновляют думать, чувствовать, мечтать и говорить друг с другом. Так что да — эти письма созданы для того, чтобы быть прочитанными вслух и оставаться в памяти всей семьи.

1. ОТПРАВКА 
   Мы отправляем письма 1 и 15 числа каждого месяца.
   В эти дни мы присылаем фотографию вашего конверта с маркой.
   Чтобы вы знали, что письмо уже в пути.
   
   
2. ДОСТАВКА 
   Бесплатная по всему миру.
   Потерялось письмо?
   Повторим бесплатно.

Сроки доставки зависят от вашей страны и работы местной почтовой службы:

• По США письмо обычно приходит в течение 3–7 рабочих дней.

• В Канаду и Европу — примерно 1–2 недели.

• В Австралию, Израиль и другие удалённые регионы — от 2 до 3 недель, в редких случаях — чуть дольше.

Если прошло слишком много времени, а письмо не пришло — просто напишите нам.
Мы всегда найдём решение: от повторной отправки до цифровой версии, чтобы ребёнок не остался без сказки.

Мы отправляем письма 1 и 15 числа каждого месяца.
В эти дни мы присылаем фотографию вашего конверта с маркой.
Чтобы вы знали, что письмо уже в пути.

Да, конечно! Каждое письмо приходит в ярком, оформленном конверте, стилизованном под сказочное послание. Все конверты в серии писем отличаются друг от друга. Мы уделяем внимание каждой детали: иллюстрации, шрифт, наклейки и даже марка подбираются так, чтобы создать ощущение настоящей волшебной почты.

Ребёнок сразу понимает — это письмо не обычное, а откуда-то из чудесного мира, где его ждут. Получение такого конверта вызывает радость ещё до того, как письмо будет прочитано.
Для нас важно, чтобы даже внешний вид письма был частью сказки.

Мы искренне верим в магию настоящих бумажных писем — в трепет, с которым ребёнок открывает конверт, в шелест бумаги и ощущение, что это письмо пришло настоящее, из волшебного мира. Кроме того, каждое письмо сопровождается дополнительными материалами: почтовой открыткой, стикерами и коллекционной карточкой. Все они сделаны именно в бумажном виде — не случайно. Это помогает ребёнку возвращаться мысленно к содержанию письма снова и снова: рассматривать, держать в руках, складывать коллекцию, обсуждать с близкими. Это — часть опыта, который невозможно передать через экран.

Тем не менее, если письмо было утеряно, повреждено или вы временно находитесь в месте, где нет возможности получить бумажную почту — мы с радостью вышлем электронную копию письма по запросу. Просто напишите нам через форму обратной связи — мы всегда готовы помочь.

Да все наши письма доступны  на украинском и английском языках

Если для вас это актуально — обязательно напишите нам.
Сделаем всё в лучшем виде.

Если письмо не пришло в ожидаемый срок, пожалуйста, не волнуйтесь — мы всегда на связи и готовы помочь. Сначала убедитесь, что с момента отправки прошло достаточно времени:

• по США — до 10 рабочих дней,

• по другим странам — до 2–3 недель.

Если письмо всё равно не пришло, просто напишите нам через форму обратной связи на сайте или на электронную почту. Мы проверим статус отправки и, при необходимости, вышлем вам новое письмо — бесплатно.

Для нас очень важно, чтобы ваш ребёнок не остался без волшебства. Поэтому мы всегда найдём решение — будь то повторная отправка или временная электронная версия письма.

Связаться с нами можно через форму обратной связи на этом сайте. Она находится в разделе «Contact».

Мы внимательно читаем каждое сообщение и стараемся отвечать в течение 24 часов.
Если ваш вопрос срочный — обязательно отметьте это в сообщении, и мы постараемся ответить как можно быстрее.