FAQ

Да. Мы обращаемся к ребёнку по имени и учитываем его возраст, чтобы подбирать подходящие темы, тон и задания. 
Каждое послание создаётся с душой — так, словно его написал настоящий сказочный друг именно для вашего малыша.

Мы рекомендуем подписку на «Письма Незабудки» для детей от 5 лет и старше. На сегодняшний день у нас есть два основных возрастных направления: письма для младших (от 5 лет) и письма для детей постарше (от 8–9 лет).

При этом мы прекрасно понимаем, что каждый ребёнок — уникален. Кто-то в 4  года уже читает самостоятельно, а кто-то в 9 предпочитает, чтобы ему читали вслух. Кто-то мечтает о приключениях, а кто-то любит спокойные размышления.

Наша цель — создать такое письмо, которое будет интересно, понятно и ценно именно вашему ребёнку. И если со временем ваш малыш подрастёт или его интересы изменятся — мы тоже изменимся вместе с ним.

Да, конечно! Письма Незабудки создаются с большой теплотой и вниманием, чтобы быть интересными и безопасными для семейного чтения. Мы стараемся писать так, чтобы взрослым тоже было приятно включаться в волшебный мир вместе с ребёнком. Многие родители и бабушки с дедушками рассказывают, что чтение письма становится особым вечерним ритуалом — тёплым, объединяющим и очень душевным.

В письмах нет пугающих сюжетов, агрессии или сложных тем. Напротив — они наполнены добротой, наблюдательностью, юмором, фантазией и смыслом. Это истории, которые вдохновляют думать, чувствовать, мечтать и говорить друг с другом. Так что да — эти письма созданы для того, чтобы быть прочитанными вслух и оставаться в памяти всей семьи.

Это как раз тот случай, когда «Письма Незабудки» могут стать мостиком к русскому языку — мягким, добрым и вдохновляющим. Даже если ребёнок пока не говорит или не читает по-русски, вы можете читать письма вместе: вслух, с переводом, с объяснениями, в уютной атмосфере. Такой опыт сближает и помогает ребёнку почувствовать, что русский язык — это не только уроки и правила, но ещё и сказки, тайны, образы, эмоции.

Мы специально пишем письма живым, образным, но при этом доступным языком. А если вы укажете при оформлении, что русский не является родным языком для ребёнка — мы учтём это и подберём более понятную лексику, более простое изложение и добавим визуальные подсказки.

Многие семьи в эмиграции начинают именно с наших писем путь возвращения или знакомства ребёнка с родным языком. И мы с радостью идём рядом на этом пути.

Мы отправляем письма по всему миру. Особенно часто — в США, Канаду, Европу, Австралию и Израиль. Независимо от того, где вы живёте, мы постараемся, чтобы письмо дошло до вашего ребёнка вовремя и в хорошем состоянии.

Каждое письмо отправляется в индивидуальном конверте с маркой, а при необходимости — с дополнительной защитной упаковкой. Если у вас есть сомнения насчёт доставки в ваш регион — просто свяжитесь с нами, и мы всё уточним.

Сроки доставки зависят от вашей страны и работы местной почтовой службы:

• По США письмо обычно приходит в течение 3–7 рабочих дней.

• В Канаду и Европу — примерно 1–2 недели.

• В Австралию, Израиль и другие удалённые регионы — от 2 до 3 недель, в редких случаях — чуть дольше.

Мы стараемся отправлять письма как можно раньше, чтобы они дошли вовремя, особенно к праздникам или важным датам. Если вы оформили подписку впервые — первое письмо будет отправлено в течение 3 рабочих дней. Каждое следующее - раз в две недели.

Если прошло слишком много времени, а письмо не пришло — просто напишите нам. Мы всегда найдём решение: от повторной отправки до цифровой версии, чтобы ребёнок не остался без сказки.

Первое письмо мы отправим в течение 3 рабочих дней после оформления подписки.

Далее письма будут приходить регулярно, раз в две недели. Такой ритм позволяет ребёнку успеть прочитать, обдумать и по-настоящему прожить каждое послание, прежде чем он получит следующее.

Да, конечно! Каждое письмо приходит в ярком, оформленном конверте, стилизованном под сказочное послание. Все конверты в серии писем отличаются друг от друга. Мы уделяем внимание каждой детали: иллюстрации, шрифт, наклейки и даже марка подбираются так, чтобы создать ощущение настоящей волшебной почты.

Ребёнок сразу понимает — это письмо не обычное, а откуда-то из чудесного мира, где его ждут. Получение такого конверта вызывает радость ещё до того, как письмо будет прочитано.
Для нас важно, чтобы даже внешний вид письма был частью сказки.

Мы искренне верим в магию настоящих бумажных писем — в трепет, с которым ребёнок открывает конверт, в шелест бумаги и ощущение, что это письмо пришло настоящее, из волшебного мира. Кроме того, каждое письмо сопровождается дополнительными материалами: почтовой открыткой, стикерами и коллекционной карточкой. Все они сделаны именно в бумажном виде — не случайно. Это помогает ребёнку возвращаться мысленно к содержанию письма снова и снова: рассматривать, держать в руках, складывать коллекцию, обсуждать с близкими. Это — часть опыта, который невозможно передать через экран.

Тем не менее, если письмо было утеряно, повреждено или вы временно находитесь в месте, где нет возможности получить бумажную почту — мы с радостью вышлем электронную копию письма по запросу. Просто напишите нам через форму обратной связи — мы всегда готовы помочь.

На данный момент письма «Незабудки» доступны только на русском языке, поскольку цель проекта — поддерживать связь с родным языком и культурой для русскоязычных семей за границей.

Однако мы понимаем, насколько важно, чтобы магия писем была доступна как можно большему числу детей. Поэтому мы уже активно работаем над созданием версий писем на украинском и английском языках, и стараемся запустить эти серии как можно скорее.

Если для вас это актуально — обязательно напишите нам. Ваш интерес поможет нам сформировать первые списки ожидания и ускорить запуск новых направлений.

Если письмо не пришло в ожидаемый срок, пожалуйста, не волнуйтесь — мы всегда на связи и готовы помочь. Сначала убедитесь, что с момента отправки прошло достаточно времени:

• по США — до 7 рабочих дней,

• по другим странам — до 2–3 недель.

Если письмо всё равно не пришло, просто напишите нам через форму обратной связи на сайте или на электронную почту. Мы проверим статус отправки и, при необходимости, вышлем вам новое письмо — бесплатно.

Для нас очень важно, чтобы ваш ребёнок не остался без волшебства. Поэтому мы всегда найдём решение — будь то повторная отправка или временная электронная версия письма.

Связаться с нами можно через форму обратной связи на этом сайте. Она находится в разделе «Contact».

Мы внимательно читаем каждое сообщение и стараемся отвечать в течение 24 часов.
Если ваш вопрос срочный — обязательно отметьте это в сообщении, и мы постараемся ответить как можно быстрее.